重点聚焦!中国游客在法国遇袭,涉事旅行社再回应!称全权承担新增费用

南方都市报 2023-07-04 12:48:16


(相关资料图)

当地时间6月29日晚,一辆载有41名中国游客的大巴车在法国马赛的骚乱中遭遇袭击,引发关注。南都记者联系到遇袭游客,其质疑旅行社擅改行程,并称被额外收费。7月4日,涉事旅行社工作人员告诉南都记者,游客改去瑞士的新增费用由旅行社全权承担,已取消的法国行程费用无论能否追回也将统一赔付给游客。

中国游客在马赛遇袭现场。

南都此前报道,7月2日,在法国遇袭的中国游客称,自己合同上的行程没有马赛,旅行社擅自更改行程,并未通知所有游客。马赛遇袭后,游客认为法国不安全,希望取消法国的行程改去瑞士,但旅行社表示改去瑞士的新增费用要由旅行社和游客共同承担,最终游客每人支付了255欧。

同日,涉事的上海全景旅行社回应称,合同上的行程为参考行程,仅更改了一晚的酒店,且出团确认书上有标注,可能有游客没看清。此次遇袭属于境外突发的不可抗力事件,产生的费用应由游客全权承担,但旅行社为了第一时间将游客运送到安全区域,经过跟全团游客的商议,做出了双方各自承担一半费用的方案。

7月4日上午,上海全景旅行社工作人员告诉南都记者,旅行社希望通过积极的态度更好地处理本次事件,让游客安全顺利回来,3日集团开会给出了最新方案:一是游客临时改去瑞士的新增费用由旅行社全权承担,已经收上来的钱将尽快退还给游客;二是尽量帮游客追回已取消的法国行程费用,不管能追回多少,全将由公司垫付,统一赔付给游客。

南都记者了解到,目前该旅行团全员都在瑞士,没有提前结束行程,将按原计划于7月10日回国。

采写:南都记者 张倩寒

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