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一名优秀的柜面人员需要有什么样的职业素养？需要有精湛的操作技能，快捷为客户办理好每一笔业务；需要有水滴石穿的耐心，持续为客户提供全面、周到的服务；需要有乐于奉献的精神，全心全意、兢兢业业。侯马农商银行侯马支行张婷婷就是这样一位优秀的明星柜员。

刻苦训练 强技能

作为前台服务人员，唯有熟练掌握各项操作技能，才能成为全面型业务能手，为客户提供更加优质的金融服务。由于平时忙于工作，还要照顾两个孩子，她常常需要早起1小时背诵运营题库、业务代码，晚上等孩子睡去，反复练习手工点钞、字符录入等操作技能。就这样从手忙脚乱到熟练自如，她凭借苦练技能换来了扎实的基本功，先后多次参加省市级技能竞赛，不断为集体赢得荣誉。

一花独放不是春，百花齐放春满园。日常工作中，她更乐于将自己的经验分享给其他同事，在她的影响下，越来越多的青年柜员感受到操作技能的魅力，主动投入到日常训练中来。

广研深钻 强服务

她不知则问、不能则学、积极进取、乐于钻研，不断提升业务本领，以快速、熟练的操作赢得赞扬，以悉心、专业的服务收获信赖。在平凡岗位上，她始终坚持用心守护所在岗位，用心对待每一位客户，用心办理每一笔业务，十余年来，从未收到一笔客户不满或投诉，真正展现了优质服务的真谛。

勤勤恳恳 强信念

同事曾经问她，柜台工作辛苦，愿意主动留在这个岗位的人越来越少了，你是怎样保持对工作热情的？她说，“柜台工作虽平凡普通，但不可或缺，即使重复单调，也不能忘记服务的初心。当你看见迷茫的村民前来咨询修改密码时，行动不便的老人领取退休金时，匆忙的商贩着急兑换零钱时，你会怠慢吗？他们需要我们更加耐心、细致的服务，当你感受到服务得到认可，体现价值的时候，你怎么舍得离开这个坚守已久的岗位呢？全心全意为客户服务，做到急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，就是咱们柜员的职责所在！”

在全省农信社五星级柜员等级评定结果里，张婷婷位列第二名。一路走来，挫折和困难让她变得更加坚强，她也同时收获着、成长着，但前进的脚步不会停，拼搏的劲头不会减，服务的初心不会忘，她就是这样的人，在平凡的柜员岗位上，有一份热，散一份热，有一份光，发一份光。她不断完善自己、提升自己，给予客户最暖心的服务，用光和热去感染身边的每一个人！（静轩）

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